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旺业装饰客服部经理岗位职责

作者:wygly  浏览:7404 次   发布时间:2009-11-21

1、认真贯彻执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。
2、及时收集客户资料,建立完善的客户档案。
3、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。
4、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。
5、积极组织客服人员对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。
6、做好客服人员的培训工作,不断提高客服人员的素质,提高客服服务质量。
7、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的正确使用。
8、做好客服人员的业绩考核,调动客服人员的积极性。
9、积极向客户宣传12企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。
10、及时完成上级交办的其它工作。

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